这是一个让所有人都始料未及的新年,新冠肺炎疫情的突袭,对人类的生命、社会、国家造成了很大冲击,也让很多企业来了一次集体急刹车。突如其来的黑天鹅事件,导致居家隔离和延迟复工成为常态,消费需求停滞,各行各业生产、销售和物流环节均无法正常运转,对于家居行业来说,目前整个供应链体系是处于停摆状态的。
社会运转受阻,对国民经济影响非常大。除了餐饮、旅游、电影等第三产业深受重创,线下教育培训也被推到了生死存亡境地,因为疫情导致教学突然中止,所有线下课程全部停课,如果所有学生退费,同时员工工资照常支出,将让一个企业瞬间面临破产。但是另一边,线上教学进展得如火如荼,甚至迎来空前发展机遇。
可以发现,对疫情具有一定免疫力的企业,绝大部分拥有比较强的在线化能力。山不转水转,当线下活动严重受阻时,线上运营将变得炙手可热。对于家居企业来说,2019年经济下行,整个行业已经身处业绩增长乏力的阵痛之中,许多头部企业已经积极寻求经营模式的改革和创新。虽然线上不会完全取代线下,但此次疫情与春节假期叠加,催生了“宅经济”的快速发展,家居产品网上挑选及购买的模式,也在这样的特殊时期更容易得到消费者广泛接受,家居企业的线上布局有望得到进一步推动。
未来家居行业可适当减少线下广告投放,加大线上投放比重。拿户外广告来说,需要极大的人流量才能显示出效果,但是疫情突袭,线下流量锐减,家居企业的户外广告效果大打折扣。尤其在互联网极度普及的时代,线上流量的重要性不言而喻。线下活动机会减少,很多消费自然会转移到线上,家居企业在促销方面,线下投入也应相对降低,对应加大线上促销的投入。除了争夺线上流量,家居企业加大对终端门店的线上运营培训力度也尤为重要。企业和经销商是唇齿相依的关系,给全国经销商制定帮扶措施,同时不断加大线上推广及运营动作,具有前瞻目光的领头企业早已经在行动。
早在2018年,雅琪诺就推出了Yoke优客计划培训版块中的一档访谈类科普直播栏目——《P.M.123》。雅琪诺在每期节目中邀请各版块的负责人,向观众分享Yoke优客计划详细内容,同时落实加盟体系运营过程中,涉及的相关知识以及技能培训。线上播放,单期节目最高播放量达到1.3W,辐射范围极为广泛。2019年7月份,第二季以全新面貌与大家见面,新阵容、新形式和新内容,对于终端运营中的种种问题,针对性地提出新型思维与解决方式。节目播出后,后台收到很多观众的反馈,经销商们不用奔赴总部,在线上就可以收获满满,节目里学习到的内容在运营门店的时候能够起到非常大的帮助。
在未来,雅琪诺将继续加大对经销商的扶持力度,疫情过后还将制定相应的营销活动对消费者进行引流,同时根据市场的实际情况推出新产品,通过这些行之有效的措施来帮助经销商抢占客流量。
“疫情期间,尤其当前‘准复工’期间,雅琪诺在线上推出了在线客户服务、在线商品展示、在线家居设计等不同程度的线上业务,3月份重磅推出“线上看工厂”和“在线直播优惠”活动,让客户不出门也能探索到业内最全产品品类自主生产产业链,不上街也能抢到家居爆款商品。在消费者消费体验和经营者模式创新这两个层面,雅琪诺相信这些行动能够潜移默化地推动整个行业的进步,特别是在新技术产品升级、终端服务者经验积累方面,随着企业端和客户端更大量级的应用,将促进家居新零售产业环境更快迈进快速成长期。
知名作家尼古拉斯·塔勒布,在著作《黑天鹅》里指出:黑天鹅代表“不确定性”,意味着无法预测的小概率事件,影响巨大。但塔勒布也说,黑天鹅事件不可避免,但也有其价值,我们偶尔也需要一些混乱和压力,来刺激族群,维持生存和繁荣。中国人说“危机”,即危与机,寓意着危险后面蕴藏着新的机遇,疫情在给一些行业带来负面影响的同时,也可能是行业整合、升级的一个时机,抓住机遇并积极作为的企业,能够变得更加强大。
