从2017年开始,南京大街小巷涌现出越来越多的橙色“骑兵”,他们骑着电动车载着保温箱在街道忙碌的穿梭着。远远望望去还以为是送外卖的小哥,走进才发现是UU跑腿,记者了解到,UU跑腿是一种新型的共享跑腿平台。跑腿功能比外卖包含的要广泛,除了包含外卖业务板块的送美食,还包含钥匙、发票、鲜花、手机、身份证等送取功能,甚至还能帮忙遛狗、发传单、搬运货物等等。
2017年UU跑腿正式进军南京,与 其他平台不同,UU跑腿无论是在大本营根据地郑州还是在省会南京,都没有大规模的对用户烧钱补贴。创始团队清楚的认识到,靠补贴培育出来的市场是靠不住的,只有把服务和专业做上去,才能真正赢得用户口碑。
跑男体系标准化建设,引领行业规范
虽然目前同城配送行业已经有多家公司入局,但这个行业还处于未成熟阶段,在众包人员的管理上行业仍然没有提出完善的制度,在服务体验和配送流程上,也缺乏统一的标准。
UU跑腿直击行业痛点,以“U温度U速度U态度”为口号,在众包人员管理方面,独创跑男战队体系。由精挑细选的UU特种兵带队,跑男中的活跃分子、意见领袖充当队长、政委等职位。利用战队的凝聚力将跑男互相连接,形成一个个UU大集体。
这种模式让原来分散难以管控的跑男增加了对团队的依附力,让跑男体会到社会的尊重和自我实现的价值,同时也为行业提出了一整套解决方案。
与此同时,UU跑腿做的跑男建设并非仅仅为了跑男拉拢人心,而是在人心所向的基础上,去服务用户,比如U种兵,24小时风雨无阻送单,为了让客户及时能发出订单,跑男全年无休,其次,UU跑腿为配送员统一着装、统一形象、统一设备,也在引领行业规范化专业化发展。
用户至上,用专业服务打动人心
在UU跑腿的跑男群或者在各大社交平台上,经常可以看到UU跑腿配送员的感人事迹:他们会为了半夜有人急需代买药品而匆忙穿上衣服出门,迅速送达到下单人家里,也会因为联系不到收件人而在家门口等上半小时毫无怨言,记者了解到,跑男们的感情特别朴实,善良,据UU跑腿平台上一位跑男介绍,因为有一次大雪天送单,本来就天寒地冻,跑男到一家维修手机的商铺送文件,结果店铺老板给了跑男一杯热水,跑男送完订单将老板门前的雪清扫了一遍,投之以桃报之以李,因为有这群善良的人,UU跑腿平台逐渐在用户心中建立起了非常坚固的信任,也有人通过UU跑腿送十万现金,钻石、珠宝等贵重物品,当问到用户为何选择UU跑腿,用户说,因为安全、专业,所以用着放心。
UU跑腿跑男运营候晓玲在一个活动现场分享过一个故事:有位跑男凌晨时都已经在床上准备睡觉了,听到一个帮老人买退烧药的订单。等了一分钟没其他跑男抢,就自己抢了。由于时间太晚了,普通药店都关门了,下着雨骑点电瓶车跑了十公里,才找到一个医院,挂号买了药,凌晨一点多的时候送到了老人手里......
可以看到,UU跑腿很少做广告宣传,都是靠口碑迅速发展起来的。也有很多在UU跑腿平台接到的奇葩订单——比如明星开演唱会前要喝咖啡,给明星送咖啡;有人要打游戏让跑男去陪打王者荣耀;有人下单让跑男去给女朋友道歉,还有人要爬山看日出下单让跑男陪着看日出......
