【一汽丰田抗“疫”实录】24小时救援 你需要的每一刻我们都在

在全国疫情爆发之后，各企事业单位遵从国家和地方政府安排，纷纷延期复工。与此同时，特种车辆、私家车成为不可替代的交通工具，使用频率激增。在这特殊时期，一汽丰田全国各地24小时救援服务从未停歇…… “即使是特殊时期，也不能让客户没人管” 在成都，1月30日正月初六一早，一汽丰田成都安利捷店零件部员工薛仁义接到了服务经理邓军的电话，电话里说郫都区的客户车辆打不着火了，需要前往救援。薛仁义在接到电话后，赶忙穿上外套出门，这次出门甚至算得上疫情假期薛仁义第一次出家门。一汽丰田成都安利捷店在过年放假前就做好了应对疫情的各种准备，购置了充足的口罩、手套、消毒水等防护用品。同时，在收到延期复工的指令后，第一时间安排了员工通过微信等线上渠道展开服务，为客户提供远程指导。面对必须要到现场救援的情况，则会及时安排员工就近参与维修、救援。

“疫情防控!很多客户的车长时间都不会动，电瓶亏电的情况还不晓得会有多少。”随着疫情的发展，成都各个区之间也实行了封闭管理，车辆不能跨区移动，各区域的客户就需要分散住在成都各地的一汽丰田店员工们就近去照顾了。 “口罩手套一定要戴好。” “晓得晓得。” “你是零件部的，咋个也要出去搞救援嘛……” “特殊时期嘛，不能让客户没人管的，店里的同事们都在备勤。” “那你早些回来嘛……” “放心。” “您都不怕，我怕什么” 在疫情最严重的的武汉，2月4日一早，一汽丰田武汉安利捷店服务顾问刘维拿着家中的一些工具和手电动站在小区楼下。此刻，他正等待着一位来“上门服务”的客户——“花车”。 “花车”主姓杨，驾驶一辆普拉多，是武汉927爱心公益车队的队长，车上还有医疗物质支援车辆通行证。

由于武汉因疫情而封城的原因，现在4S店无法开门营业，私家车也不允许随便上路。维修、救援等工作更是没有办法进行。当杨先生发现自己车辆底盘有漏油现象时，他找到了自己熟悉的4S店服务顾问刘维。刘维虽然做的是接待客户的工作，但也具有车辆维修的能力。他曾在2018年拿到了一汽丰田全国优秀服务顾问TOP10的成绩，能力很全面。 “我出不去，您把车开来我小区，我看看吧。” “你不怕感染吗?” “您都不怕，我怕什么。” 不一会儿，车辆驶入空荡荡的小区。虽然都说不怕，但刘维和“花车”也都做好了全部的防护。 “咱俩保持一米距离，你也别进车里了。” 刘维拆开纸箱子在车底铺了一层，就钻在底盘下开始一点点检查。很快便发现转向油管有个地方由于磕碰被压瘪了。但是现在的情况下是无法弄到零件更换的，刘维尽可能进行了应急的处理，让车辆可以继续开。

“暂时只能这样了，可以继续开，尽量不要打死方向，否则可能会损坏转向机。等我们上班了，立马来店里更换。” “太谢谢了。没想到在这种情况下……” “没什么的，客户第一嘛。你们做志愿者的，才更该被感谢。” 虽然刘维戴着口罩，额头上沾着些油污，“花车”还是看到了他在笑。那笑容，很真诚。 “能为一线同志帮上忙，再多困难也要克服” 在北京，2月6日是一汽丰田北京花园桥店复工营业的第四天。在疫情影响下，能够坚持来上班的服务部人员，都是过年未离京且还能开私家车来上班的。虽然只有全体员工的30%，但店内提前安排增加员工轮换频次，以解决北京众多客户们的燃眉之急。

2月5日，北京各区开始下起了大雪。因事故、长时间不使用而造成的电瓶故障需要救援、拖车的客户多了不少。就在店里忙的热火朝天的时候，一辆非丰田品牌的车开进了经销店。正站在店门口招待客户的一汽丰田北京花园桥店总经理骆振瑜看着这台底盘流着水的车开了进来。驾驶座上下来的是一位派出所民警，水箱漏水的情况是前一天发现的，但是询问了该品牌的4S店和多家汽配城，无一例外仍在休假中，没办法解决问题。于是今天一早，他只能抱着试试看的态度，带了一大桶水，沿着三环路4S店扎堆的路段寻找开门的店。 “开500米就得停下加一次水，看见你们一汽丰田开着就过来了。怎么样，能修吗?” “我们抓紧试试看!” 此时的车辆底盘已经全都是水了，骆振瑜协调来了店内资深技师检查，最后发现是水泵根部的密封胶圈坏了，只能整体更换水泵。民警同志一听有点傻眼。一汽丰田的经销店可没有他这个品牌车辆的零部件呀。骆振瑜先让民警去忙工作，他来想办法解决。几经辗转，骆振瑜在同城4S店、同行朋友中询问了一大圈，最终真的找到了一台匹配的水泵!晚上7点多，那位民警回到店里时，车辆已经完全修好了。 “太意外了!我以为你们能稍微处理一下，让我可以凑合开就算不错了，没成想真的能修好!” “能在这个时期帮上一线的民警同志的忙，我也很高兴!”

而就在复工之初，一汽丰田北京花园桥店还特意为一线民警们送去了200个口罩。面对已是紧俏“战略资源”的爱心捐助，民警们备受感动…… 24小时救援，一汽丰田用真心做到极致在成都、在武汉、在北京，在全国各个角落，无论寒冬酷暑还是强风暴雪，亦或是如今疫情肆虐的特殊时期，一汽丰田的24小时救援服务从未止步。越是在艰难时刻，越是要为车主们保驾护航。这是对为客户提供“安全 安心 安享”服务的坚持，更是对全国近800万客户的承诺…… 武汉，加油!中国，加油!