新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来,全国各地各部门迅速落实各项防控措施。为应对疫情,平安产险苏州分公司第一时间成立专项工作小组,启动重大公共卫生事件应急预案,开通绿色理赔通道及线上专人理赔辅助指导,取消药品、定点医院等限制。此外,中国平安还相继宣布为全国800万疾控和医护人员无偿提供专属风险保障。
疫情紧要关头,全国各地医护人员、警察、记者等群体冲锋在前,让我们看到了“最美逆行者”的身影,而同样奋战在前线的,还有保险公司的一线理赔人员。在这个特殊的春节,他们为需要帮助的市民朋友排忧解难、与大家一起共克时艰。
1月26日大年初二,苏州正逢阴冷雨雪天气,查勘员欧增兵接到一起车辆撞护栏需要施救的单方事故,他冒雨15分钟赶到现场并快速处理了整个事故流程,第一时间给客户送去口罩并友情提示客户做好疫情期间的个人防护,清晰告知客户后续理赔流程才离开了现场,客户连声道谢,说平安做事认真。
疫情来袭,平安产险苏州分公司服务升级 线上线下温暖守护
同日,查勘员张非凡接到一起单方事故,客户车辆撞到花坛并拨打95511报案,查勘员第一时间到达现场。防疫重于一切,查勘员到现场看到客户未戴口罩,当即送上了口罩,提示客户做好个人防护,并为客户做好疫情科普宣传,及时处理了事故。
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1月27日正值大年初三,查勘员常亚亚接到一起单方事故仅车损报案,车主车辆护板被卡主,即使这种突发情况下,查勘员仍仅15分钟赶到现场仅用1分钟解决并指引整个后续流程。当时客户未来得及佩戴口罩,查勘员在第一时间给客户送去了口罩并科普了冠状病毒的危害性,才离开了现场,赢得了客户称赞。
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此外,为有效阻断新型冠状病毒传播渠道,尽量减少人员接触,平安产险苏州分公司发挥科技优势,开通绿色服务通道,全面引导客户使用线上服务,通过平安好车主APP平台,推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务,在确保客户体验高效、便捷的同时,全面助力疫情防控。
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为保证疫情期间企业客户服务不断档,平安产险苏州分公司同步开启财产险线上线下服务模式,借助“团E宝PC端”、“平安E企宝”微信小程序,支持客户线上保单批改及理赔报案、视频定责定损;线下开启绿色理赔服务通道,专属团队为客户排忧解难,不出家门也可以完成保险理赔。
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疫情危机关头,是保险业履行天职的关键时刻,平安产险苏州分公司将密切关注疫情进展,全力以赴、科学有效地做好疫情防控及医疗健康、保险保障服务等工作,争取在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥更重要的作用。
