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万和获评服务质量优秀企业

字号: 2017-03-13 17:56 来源:
一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来,质量、服务无疑将成为各界热门话题。近日,2017中国质量万里行3·15消费维权活动暨“中国服务点评&

一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来,质量、服务无疑将成为各界热门话题。近日,2017中国质量万里行3·15消费维权活动暨“中国服务点评”数据发布会在广州举行,会上发布了《中国服务点评2016年服务质量情况报告》,并举行了“中国服务质量维权万里行”启动仪式。结合线上线下数据,中国热水器及厨房电器的领先品牌万和,凭借服务体系完善,注重门店建设和服务创新,服务人员培训到位,消费者满意度较高,被大会评为优秀企业。

消费升级,售后服务质量不容忽视

本次活动由国家质量监督检验检疫总局指导、中国质量万里行促进会主办,会上发布的《中国服务点评2016年服务质量情况报告》显示,2016年至2017年1月,中国质量万里行促进会在北京、上海、广州、深圳、佛山、东莞、合肥、唐山等12个城市对通信、保险、汽车4S店、家电、手机、家装等企业开展调查活动,现场抽查企业286家,服务质量合格率为87%;电话访问671家,合格率为88%。其中,向来坚持顾客第一的服务宗旨的万和,以优质的服务被评为优秀企业,成为行业标杆。

2016年,国家《十三五规划纲要》对消费升级提出了相关的要求:“适应消费加快升级,以供给改善和创新更好满足、创造消费需求,不断增强消费拉动经济的基础作用”、“以扩大服务消费为重点带动消费结构升级”等,服务升级已经成为推动中国消费升级的重要一环。售后服务作为厨卫行业的关键,一直以来万和将“细致无优”的服务理念贯穿于企业的经营活动中。万和先后在全国各大中城市购买物业并建立了40多个客服中心,在全国各地设置了1500多个特约维修点、3000多个特约安装点,培养造就了一支高素质的专业服务队伍。至今,万和已连续多年获得“全国优质服务网点”称号。

作为服务质量优秀企业,万和在全国范围内发挥榜样的力量。为了加强对众多企业服务质量的监督和引导,中国质量万里行促进会秘书长高伯海指出,今年中国质量万里行促进会将继续完善“中国服务点评”大数据监督平台的建设,逐步建立服务人员和企业的“服务信用”体系,运用互联网大数据实现第三方监督。“中国服务质量维权万里行”活动启动,更将不断壮大“中国服务质量监督员”队伍,对重点行业服务质量开展监督和消费维权行动。

与时俱进,为服务植入互联网基因

随着互联网的快速发展,传统的客户服务模式已经难以满足消费者的需求。来到互联网思维占据整个时代特征的今天,如何紧跟时代的发展提升客户服务,成为万和近年来不断思考和完善服务的方向。万和总裁卢宇聪介绍:“基于互联网+智能制造的“云服务”理念,万和进行全产业链运营管理,构建了 “产品+用户+服务”的智能生态圈。”

目前万和“云服务”系统已开始全面运行,“服务前移、服务下沉”的服务策略实现了快速推进实施,售后服务网络已完成全面覆盖,全国各地多达1,300家服务网点已在使用“云服务”系统。系统通过用户APP报装报修、电商直接报装报修、用户来电报装报修、配件管理、结算管理、服务网点管理、短信管理等多个功能来实现服务闭环。据了解,万和建设的“云营销”系统、“云服务”系统均已通过了首批两化融合评定以及入选国家863计划集团项目类目。

除了自主建设云营销系统,积极拥抱“互联网+”的万和也通过建设O2O系统实现营销行为信息化、数据化,把原来附属于产品的“售后服务”,打造成“大数据挖掘”战略的利器。在万和O2O平台上的每次消费行为都会被大数据雷达探测收集,对万和的营销效果进行直观的统计和追踪评估,规避了传统营销模式的推广效果不可预测性,分析用户在产品全生命周期所处的使用节点,从而引导万和经销商、服务商与用户需求(潜在)精准对接,达成全时动态的对用户个性化服务定制管理。

植入互联网基因的万和,让售后服务更精准、更快捷。万和不但以航天级的优秀产品品质赢得市场认可,更以细致无忧的服务赢得广大消费者的赞誉。“3·15”每年只有一天,但万和坚持让消费者365天都享受到极致的服务。

舞剧《孔雀》苏州再展翅 十年之约,杨丽萍将出演“冬”之篇章

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东方诗韵与西方交响点燃美国冬日 首场iSING! Suzhou和费城交响乐团中国新年音乐会启幕

来自10个国家的15位歌唱家携手费城交响乐团,用中文演绎唐诗名篇为基础创作的新曲。  苏萱供图本报记者姜锋美国东部时间6日晚7点30分,iSING!Suzhou与费城交响乐团合作演出的唐诗的回响新年音乐会首演在费城金梅尔表演艺术中心上演。本场音乐会由iSING!Suzhou国际青年歌唱家艺术节倾力打造,是中国疫情防控政策优化调整以来首个赴美开展的大型文化交流活动,也是中国首次在西方主流艺术殿堂与世界级交响乐团合作呈现唐诗这一中华文化瑰宝。东方经典

潮YO乐趣,金彩绽放 | 张家港金茂览秀城盛大启幕

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万达电影携手IMAX引爆暑期档盛宴 《独行月球》超前点映好评如潮

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时隔六年周董再出新作!Vidda大屏首发新歌MV

近日,周杰伦新歌MV在聚好看Vidda电视音乐频道大屏首发。历经网友的花式催歌,时隔六年周董终于再出新作,新歌所属专辑《最伟大的作品》将是他第十五张个人专辑。有网友调侃:这次周董没有骗我们!光听专辑名字就让人心潮澎湃了!时隔六年再出新专辑,周董将给歌迷带来怎样的惊喜?期待值妥妥拉满了!正如某网友说的:自从知道发专辑时间后,度秒如年。大屏享受新歌MV,才值得我们六年的苦苦等待!作为海信旗下年轻潮牌,Vidda音乐电视既传承了海信50余年的科技实力,

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